Questions fréquentes

Nos bijoux sont faits pour durer. Chaque pièce est étanche, ne ternit pas et est hypoallergénique : vous pouvez la porter sous la douche, à la mer et à la salle de sport sans y penser. Le plaqué or 18 carats sur acier inoxydable chirurgical garde sa couleur au quotidien, et chaque pièce est couverte par notre garantie à vie.

Oui. Nos pièces sont totalement étanches : douche, piscine, transpiration. L’association d’acier inoxydable chirurgical et d’un plaqué or 18 carats (PVD) fait que l’eau n’abîme pas la finition. Vous pouvez les porter tous les jours sans jamais les enlever.

Aucun problème. Le revêtement PVD est lié à l’acier au lieu de se poser dessus : l’eau de mer, le chlore et la transpiration n’attaquent donc pas la finition.

Non. Les marques vertes viennent du cuivre ou du laiton qui s’oxyde au contact de la peau. Nos bijoux sont en acier inoxydable chirurgical 316L — ni cuivre, ni laiton, donc aucune marque verte.

Oui. Toutes nos pièces sont en acier inoxydable chirurgical hypoallergénique et sans nickel — sans plomb, sans cuivre, sans laiton, sans métaux nocifs. Si vous avez déjà réagi à des bijoux bon marché, c’était très probablement le cuivre ou le laiton ; nos pièces n’en contiennent pas.

Nos colliers ras-de-cou mesurent 35 cm. Tous les autres colliers ont une chaîne jusqu’à 45 cm, avec une rallonge de 5 cm : à vous d’ajuster la longueur comme vous le souhaitez.

Nous lions un placage or 18 carats à l’acier inoxydable 316L par revêtement PVD. Ce n’est pas une couche posée sur un cœur en métal tendre — c’est la surface elle-même, et c’est pour cela que la couleur résiste à l’eau, à la transpiration et au port quotidien.

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend 8 à 15 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Oui — nos pièces font un très beau cadeau. Chaque commande arrive dans un écrin soigné, prêt à offrir.

Chaque pièce est couverte par une garantie à vie de réparation ou de remplacement contre la décoloration, le ternissement et la casse de la chaîne. En cas de défaut de qualité, nous la réparons ou nous vous en envoyons une nouvelle.

Cette garantie commerciale s’ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Nous y ajoutons un délai commercial de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué sur notre page retours et remboursements.

Par geste commercial, nous pouvons généralement encore arrêter une commande dans les 10 heures suivant sa validation : écrivez-nous à contact@vermelie.fr avec votre numéro de commande et nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Les changements d’adresse suivent le même délai de 10 heures.

Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation et ne peut plus être arrêtée — mais cela ne remet jamais en cause votre droit de rétractation légal : vous pouvez toujours renoncer à votre achat dans les 14 jours suivant la réception et nous renvoyer la commande.

Notre service client est là pour vous. Écrivez-nous à contact@vermelie.fr ou utilisez le formulaire ci-dessous — nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.