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Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Munissez-vous de ce numéro ou de votre numéro de commande, puis ouvrez notre outil de suivi :
Quand le suivi devient-il actif ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le premier événement de suivi apparaît généralement 24 à 72 heures après l’expédition : tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, le suivi reste vide. C’est normal et cela ne signifie pas que votre commande est perdue.
Délais
Après expédition, comptez 8 à 15 jours ouvrés pour la livraison. Les détails figurent sur notre page politique de livraison.
Douane
Votre colis vient d’un pays situé hors de l’Union européenne et passe donc par la douane française. Avant la livraison, le transporteur vous contacte pour le règlement de la TVA à l’importation (20 %), du droit de douane forfaitaire de 3 € par type d’article et de ses frais de gestion (par exemple 8 € chez La Poste, 2 à 5 € en payant en ligne à l’avance). Tant que ce règlement n’est pas fait, le suivi peut rester plusieurs jours sur « en cours de dédouanement » : ce n’est pas un colis perdu. Le détail figure à l’article 7 bis de nos conditions générales de vente.
Votre suivi n’avance plus ?
Écrivez-nous à contact@vermelie.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous sous 1 à 2 jours ouvrés.