Retours & remboursements

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour l’exercer, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@vermelie.fr, ou utilisez le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.

Retour commercial — 30 jours

Au-delà de vos 14 jours légaux, nous acceptons commercialement les retours pendant 30 jours à compter de la réception. Cette facilité s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

Comment retourner un article

  1. Écrivez-nous à contact@vermelie.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et, en cas de défaut, une photo.
  2. Nous vous communiquons ensuite par e-mail l’adresse de retour exacte : l’un de nos entrepôts centraux en Asie.
  3. Renvoyez l’article emballé avec soin, de préférence avec un numéro de suivi.

N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis : elle ne correspond pas à notre adresse de retour.

État de l’article

Vous pouvez essayer un bijou comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L.221-23 du code de la consommation).

Merci de renvoyer l’article complet, avec son emballage d’origine et ses éventuels accessoires.

Exclusions

  • Les bijoux personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (gravure, initiale choisie par vous) — article L.221-28, 3° du code de la consommation.
  • Les boucles d’oreilles descellées après la livraison qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être renvoyées une fois portées — article L.221-28, 4°.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération de l’article ou, si cela intervient plus tôt, après la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

TVA à l’importation et retours

Notre remboursement porte sur les sommes que vous nous avez versées : le prix des articles et les frais de livraison standard. La TVA à l’importation, le droit de douane et les frais de gestion que vous avez réglés au transporteur ne nous sont pas versés ; nous ne pouvons donc ni vous les rembourser, ni les réclamer à votre place. Le détail de ces sommes figure à l’article 7 bis de nos conditions générales de vente.

Si vous souhaitez récupérer la TVA à l’importation acquittée sur un article retourné, la démarche relève de votre relation avec l’administration fiscale et douanière française et se fait auprès de la douane ou du transporteur qui a établi la déclaration en votre nom.

Refus du colis à la livraison

Si vous refusez de régler la TVA à l’importation ou les frais dus au transporteur, le colis nous est retourné et la vente est résolue. Nous vous remboursons alors le prix des articles dès réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les sommes déjà versées au transporteur ne nous sont pas reversées et ne peuvent donc pas vous être remboursées par nous.

Article défectueux

Un article endommagé ou non conforme relève de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : les frais de retour sont alors à notre charge. Écrivez-nous à contact@vermelie.fr avec une photo, nous prenons le relais.

Annulation d’une commande

Par geste commercial, nous pouvons généralement encore arrêter une commande dans les 10 heures suivant sa validation : écrivez à contact@vermelie.fr avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être arrêtée — mais cela ne réduit en rien votre droit de rétractation de 14 jours après réception.